Returns & Refund Policy | سياسة الإرجاع والاسترداد
Returns & Refund Policy
We want you to be fully satisfied with your purchase from Adelaar Store. If you change your mind or receive an item that is not what you expected, you may return it under the following conditions.
Return window
You may request a return within 14 days of receiving your order.
Item condition
To be eligible for a return, the item must be:
- Unopened and in its original sealed packaging.
- In the same condition you received it.
- Complete with all original accessories, manuals, free gifts, and protective films.
- Accompanied by the original invoice or order confirmation.
Non-returnable items
The following items are final sale and cannot be returned or refunded:
- Items with broken seals or opened packaging.
- Items showing any signs of use, dust, scratches, or fingerprints.
- Items with missing accessories, cables, or original boxes.
- Items damaged after delivery due to misuse or accident.
- Memory cards, storage drives, and similar data-storage products once opened.
- Software, downloadable products, and gift cards.
Return shipping
The customer is responsible for return shipping costs. We recommend using Aramex or a tracked shipping service so the package can be traced.
How to start a return
- Email info@adelaar.store or WhatsApp +20 11 11196330 with your order number and the reason for return.
- Our team will confirm eligibility and provide the return address.
- Ship the item back in its original packaging.
- Once we receive and inspect the item, we will notify you about the refund decision within 3–5 business days.
Refunds
Approved refunds are issued to the original payment method within 7–14 business days, depending on your bank or payment provider. Original shipping fees are non-refundable unless the return is due to our error (wrong item shipped, defective product on arrival).
Damaged or wrong items
If you receive a damaged or incorrect item, contact us within 48 hours of delivery with photos of the package and product. We will arrange a replacement or full refund at no cost to you.
Need help?
Email us at info@adelaar.store or WhatsApp +20 11 11196330.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
نحرص على رضائك التام عن مشترياتك من متجر أديلار. إذا غيرت رأيك أو استلمت منتجًا لا يتوافق مع توقعاتك، يمكنك إرجاعه وفق الشروط التالية.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج
ليتأهل المنتج للاسترجاع، يجب أن يكون:
- غير مفتوح وفي التغليف الأصلي المغلق.
- بنفس الحالة التي استلمته بها.
- كاملًا بجميع الملحقات والأدلة والهدايا المجانية والأغلفة الواقية.
- مرفقًا بالفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
المنتجات التالية بيع نهائي ولا تُسترجع أو تُعاد أموالها:
- منتجات تم فتح أختامها أو تغليفها.
- منتجات تظهر عليها علامات استخدام أو غبار أو خدوش أو بصمات.
- منتجات تنقصها ملحقات أو كابلات أو علب أصلية.
- منتجات تلفت بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو حادث.
- بطاقات الذاكرة ووحدات التخزين بعد فتحها.
- البرامج والمنتجات الرقمية وبطاقات الهدايا.
تكلفة شحن الاسترجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع. ننصح باستخدام أرامكس أو خدمة شحن بتتبع لضمان وصول الطرد.
كيفية بدء عملية الاسترجاع
- راسلنا على info@adelaar.store أو واتساب +20 11 11196330 مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- يؤكد فريقنا الأهلية ويوفر عنوان الاسترجاع.
- أرسل المنتج في تغليفه الأصلي.
- بعد الاستلام والفحص، سنبلّغك بقرار الاسترداد خلال 3–5 أيام عمل.
استرداد الأموال
تتم استردادات الأموال الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7–14 يوم عمل حسب بنكك أو مزود الدفع. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا (منتج خاطئ أو تالف عند الاستلام).
منتجات تالفة أو خاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للعبوة والمنتج، وسنرتّب استبدالًا أو استردادًا كاملًا دون تكلفة عليك.